Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz gwarancji produktów oferowanych w sklepie.
2. Sklep prowadzi sprzedaż na rzecz:

  • konsumentów (B2C) – osób fizycznych dokonujących zakupów w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą,
  • przedsiębiorców (B2B) – podmiotów nabywających towar w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą.

3. W przypadku sprzedaży B2B zastosowanie mają odrębne zasady wskazane w niniejszym dokumencie.
4. Niniejsza polityka uwzględnia przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 4 listopada 2022 r. o prawach konsumenta (implementacja dyrektywy 2019/771) oraz Kodeksu Cywilnego.

§2 Prawo odstąpienia od umowy (B2C)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem kosztów określonych w §3.
2. W przypadku umów o świadczenie usług, termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien:

  • poinformować sklep o swojej decyzji w sposób jednoznaczny (np. mailem, pisemnie) przed upływem terminu;
  • może posłużyć się wzorem formularza odstąpienia, który dostępny jest w sklepie, jednak nie jest to obowiązkowe;
  • oddesłać produkt w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. 
  • odesłanie towaru bez wcześniejszego uzgodnienia adresu może skutkować wydłużeniem procesu zwrotu.

4. Sklep niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. e-mail).
5. Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu towaru.

§3 Koszty zwrotu

1. Konsument ponosi koszty odesłania towaru.
2. Sklep pokrywa koszty zwrotu w przypadku, gdy:

  • produkt był wadliwy lub niezgodny z umową,
  • wysłano inny produkt niż zamówiony.

3. Sklep nie pokrywa kosztów zwrotów wynikających z decyzji klienta, błędnych zamówień lub braku dopasowania produktu do potrzeb klienta.

§4 Stan zwracanego produktu

1. Produkt powinien być zwrócony:

  • kompletny, wraz z oryginalnym wyposażeniem i dokumentacją,
  • w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, bez śladów użytkowania.

2. Sklep zastrzega prawo do:

  • odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku życia lub uszkodzenia.

§5 Wyłączenia prawa zwrotu

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

  • o dostarczenie towarów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty na zamówienie);
  • o dostarczenie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozlącznie połączone z innymi rzeczami;
  • o dostarczenie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, które nie nadają się do zwrotu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§6 Reklamacje – niezgodność towaru z umową (B2C)

1. Sklep ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 4 listopada 2022 r. o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową (implementacja dyrektywy 2019/771).
2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli nie posiada właściwości określonych w umowie, jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie działa zgodnie z przeznaczeniem.
3. Konsument może złożyć reklamację w terminie 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
4. W przypadku stwierdzenia niezgodności przed upływem roku od dostarczenia, domniemywa się, że niezgodność istniała w chwili dostarczenia towaru.
5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. W przypadku uznania reklamacji konsument może żądać:

  • naprawa towaru lub wymiana na nowy – w pierwszej kolejności,
  • obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieuzasadniona lub nie została dokonana w rozsądnym czasie.

7. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od uprawnień gwarancyjnych.

§7 Gwarancja

1. Produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
2. Okres gwarancji wynosi standardowo 24 miesiące, chyba że w karcie gwarancyjnej lub opisie produktu wskazano inaczej.
3. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.
4. Gwarancja nie obejmuje:

  • uszkodzeń mechanicznych i termicznych,
  • zużycia eksploatacyjnego wynikającego z normalnego użytkowania, w tym baterii, których zużycie jest naturalnym procesem,
  • niewłaściwego użytkowania lub przechowywania,
  • zalania, upadku, ingerencji w produkt lub nieuprawnionego serwisu.

5. Realizacja gwarancji może wymagać przedstawienia:

  • dokumentu zakupu (paragon, faktura, potwierdzenie zamówienia),
    dokumentacji zdjęciowej wady.

§8 Reklamacje i zwroty – B2B

1. W relacjach B2B prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla konsumentów nie przysługuje.
2. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi w stosunkach B2B może zostać ograniczona lub wyłączona na podstawie art. 558 Kodeksu Cywilnego – stosowne postanowienia zawarte są w regulaminie sklepu lub umowie szczegółowej.

3. Ograniczenie rękojmi wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
4. Reklamacje B2B rozpatrywane są indywidualnie, w terminie ustalonym z klientem.
5. Sklep nie ponosi odpowiedzialności wobec przedsiębiorców za:

  • utracone korzyści,
  • przestoje biznesowe,
  • szkody pośrednio wynikające z wad towaru.

§9 Nadużycia

1. Sklep zastrzega prawo odmowy realizacji reklamacji lub obniżenia wartości zwrotu w przypadku:

  • działań noszących znamiona nadużycia systemu zwrotów,
  • celowego uszkodzenia produktu,
  • powtarzalnych, nieuzasadnionych zwrotów mających charakter systemowy.

2. Zastrzenie, o którym mowa w ust. 1, nie może naruszać bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie praw konsumenta. W szczególności sklep nie może odmawiać realizacji ustawowego prawa odstąpienia od umowy z powołaniem się na niniejszy paragraf.

§10 Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w tym w szczególności Kodeks Cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
2. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Sklep zastrzega prawo do zmiany niniejszej polityki. O wszelkich zmianach klienci będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

Dokument obowiązuje od: 06.04.2026r.